近年来,江苏银行北京分行秉承“支付为民、开户不难”的服务理念,通过持续优化账户开户流程、提升开户服务透明度、落实降费让利等举措,想客户所想、解客户所难,不断提升客户服务水平。
开户服务更加透明
为有效落实“三公开,一公示”信息要求,江苏银行北京分行在营业大厅醒目位置清晰公开企业和个人开户服务标准、资费标准和办理时限,张贴开户服务负面清单,印发企业开户服务规范宣传折页,一次性告知开户企业和个人开户所需材料。
同时,在对公开户窗口公示账户业务咨询电话及账户服务三级监督电话,时刻接受客户对于开户服务过程中的咨询及投诉,分行设定专人监督并处理业务咨询及投诉,力求第一时间解决问题,帮助客户完成账户相关业务,给予客户满意的答复。
e窗通功能更加完善
为优化北京市企业账户业务办理流程,最大程度缩短企业开户办理时限,根据市委、市政府“改善营商环境”和“放管服”工作的总体要求,在不改变现有开户流程的前提下,江苏银行北京分行积极与市场监管部门开展平台对接,陆续通过“e窗通”平台实现新开户企业线上开户预约、销户预约、账号共享、账号实时反馈等功能,助力企业线上办理银行结算业务,切实提升服务质效。截止目前,已有多家企业通过“e窗通”平台预约我行并成功完成开户,实现开办企业一次申报、一天办结。
线上预约更加便利
为解决客户开户预约等待时间长、审核慢等痛点,江苏银行北京分行现已支持客户通过网上银行、手机银行、微信小程序等电子渠道进行预约开户、电子填单、开户材料线上核验等服务,并支持客户使用电子营业执照办理开户业务。通过接口数据比对和OCR识别的方式,精简需柜面提交的纸质材料,减少表格填写及签章次数。在此基础上,分行陆续开发了综合签约、受益所有人线上填单功能,进一步节约客户办理业务时间,简化业务办理流程,全面提升账户服务电子化水平。
简易开户更加便捷
为进一步贯彻落实党中央、国务院持续优化营商环境,充分发挥金融服务小微企业、支持实体经济发展等要求,在有效防控风险的前提下,江苏银行北京分行持续优化小微企业银行账户服务,全面推行小微企业简易开户服务,进一步压缩开户时长,实现“应开尽开”。在明确告知简易开户相关管理事项的前提下,在尊重小微企业简易开户意愿、自愿选择的基础上,快速开立功能相对简单的基本存款账户,尽可能满足小微企业开户需求。同时,建立小微企业开户绿色通道,做到精简开户资料要求、精简尽职调查程序和精简银行账户功能,优化小微企业客户身份审核方法,主动告知简易开户、变更、撤销业务办理所需资料、审核流程、办理时限、服务价格、优惠措施、功能限制等。
支付降费让利于民
在持续优化企业账户服务的同时,江苏银行北京分行以中国人民银行等四部委下发的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》为指引,对部分支付服务收费价目持续开展降费活动,在确保高质量服务的前提下,进一步向实体经济让利,为企业降低经营成本,优化实体经济发展环境。
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